Termos e Condições

Bem-vindo(a) à Pet Ma Pet! 👋🏼
Ao realizar uma compra em nossos ambientes, você concorda com os seguintes termos e condições. Leia atentamente todas as informações abaixo.

1. Natureza dos Produtos

  • Produtos Personalizados: Nossos produtos são feitos sob medida e, devido à sua natureza, não aceitamos devoluções. No entanto, não se preocupe. Antes da produção, enviaremos uma prévia para sua aprovação. Você pode pedir alterações e, se ainda assim não estiver satisfeito(a), pode pedir o cancelamento. Fazemos o estorno imediatamente.

  • Variações no Bordado: O bordado é um processo complexo envolvendo centenas de variáveis. Por isso, pequenas variações no resultado final podem ocorrer devido às características do modelo de produção.

  • Cores e Tons: Oferecemos um catálogo com mais de 150 tons de linhas para melhor atender as demandas, porém, podem haver pequenas variações nas cores devido a limitações de material e de qualidade das fotos recebidas. Por isso, tente seguir o nosso guia para envio da foto ideal clicando AQUI.

  • Característica do bordado: Fazemos o bordado apenas do rostinho dos animais. Não realizamos a produção de corpo inteiro nem de pessoas.

    Itens podem ser adicionados à ilustração do seu pet, incluindo chapéus, bonés, lacinhos, auréolas, gravatas, entre outros. Essa observação deve ser solicitada via e-mail (suporte@petmapet.com). Prefira fazer isso antes de realizar a compra para que possamos confirmar a possibilidade de concretizar o seu pedido.


2. Aprovação e Produção

  • Prazo de Produção: O prazo total de produção é de 7 a 21 dias úteis, incluindo o período para criação da ilustração e envio da prévia para sua aprovação. Tentamos sempre realizar a produção o mais rápido possível para que você receba o seu produto o quanto antes. Ainda assim, atente-se que situações diversas e imprevisíveis podem ocorrer e afetar este prazo.

  • Prévia: A prévia que enviamos para a sua aprovação é uma excelente aproximação do resultado final mas não se traduz para o produto finalizado, podendo apresentar pequenas variações.

    Leve em conta que as cores visualizadas por você podem apresentar variações devido à características próprias dos softwares utilizados e da calibração das diferentes telas e monitores.

  • Envio de Fotos: Nosso site permite o envio de apenas 1 foto por pet durante a compra, assim conseguimos ter certeza de que esta é a foto que você deseja no bordado.

    Se você quiser enviar mais fotos para nos ajudar no entendimento dos detalhes de cada animalzinho, faça isso enviando um e-mail para suporte@petmapet.com.

  • Alterações de Fotos: Após a conclusão da ilustração e envio da prévia, você pode pedir alterações até que o resultado fique o mais próximo do que você deseja.

    Porém, não é possível solicitar a troca da foto sem um custo adicional de R$19,90. Essa troca reiniciará o prazo de produção.

    Lembre-se: solicitar a troca da foto significa realizar a produção de uma nova ilustração do zero. Pedimos este adicional pelo fato de o nosso trabalho exigir tempo e custos relevantes para produção.

  • Envio da Prévia: As prévias serão enviadas via E-mail com um link para aprovação. Através deste link você pode realizar a aprovação ou solicitar alterações diretamente para o ilustrador responsável pelo seu pedido.

    As alterações pedidas são feitas e enviadas, geralmente, no mesmo dia ou até 2 dias úteis seguintes à sua solicitação.

    Se não obtivermos respostas dentro de 5 dias após o envio da prévia ou da alteração pedida por você, nos reservamos o direito de iniciar a produção sem a sua confirmação.

  • Responsabilidade do Cliente: O cliente é responsável por fornecer informações corretas de contato (Telefone/WhatsApp e e-mail) durante a compra.

    O cliente também é responsável por acompanhar a sua caixa de entrada de e-mail e a sua caixa de spam (uma vez que não temos controle sobre como nossos e-mails serão recebidos pelos mais diversos provedores).

    Atente-se que isso é de grande importância, uma vez que pode impactar o recebimento das prévias e de todas as comunicações necessárias para o processo de compra. 


3. Prazo de Produção e Entrega

    • Prazo de Produção: O prazo para finalização do produto é de 7 a 21 dias úteis. Após a produção, o envio é imediatamente feito à transportadora parceira (Loggi ou JadLog), geralmente em dois dias fixos da semana: quarta-feira e sábado.

      Atente-se que o período entre o envio da prévia e a sua aprovação, bem como o prazo gasto durante os pedidos de alterações, não são previstos neste cálculo.

    • Código de Rastreio: Fique atento(a) ao seu e-mail cadastrado durante a compra. Atente-se, também, à sua caixa de spam. As atualizações do pedido e todas as informações necessárias serão enviadas por este canal, incluindo o envio do código de rastreio para acompanhamento da entrega.

    • Frete: Trabalhamos com valores fixos de frete. Consulte o valor na página de cada produto do site para mais informações.

    • Prazos de Entrega Estimados:
      - Sudeste: 4 a 6 dias úteis
      - Sul: 5 a 8 dias úteis
      - Centro-Oeste: 4 a 6 dias úteis
      - Nordeste: 6 a 10 dias úteis
      - Norte: 7 a 12 dias úteis

4. Termo de conformidade

Ao realizar uma compra na Pet Ma Pet, o cliente declara estar ciente de todas as informações contidas neste documento.