Termos e Condições
Bem-vindo(a) à Pet Ma Pet! 👋🏼
Ao realizar uma compra em nossos ambientes, você concorda com os seguintes termos e condições. Leia atentamente todas as informações abaixo.
1. Natureza dos Produtos
1.1 Produtos Personalizados: A maior parte dos nossos produtos são feitos sob medida e, devido à sua natureza, não aceitamos devoluções. No entanto, não se preocupe. Caso o seu pedido conte com uma prévia para aprovação, você a receberá via e-mail antes de realizarmos a produção. Você pode pedir alterações e, se ainda assim não estiver satisfeito(a), pode pedir o cancelamento. Fazemos o estorno imediatamente.
1.2 Variações no Bordado: O bordado é um processo complexo envolvendo centenas de variáveis. Por isso, pequenas variações no resultado final podem ocorrer devido às características do modelo de produção. Isso inclui pequenas deformações e pequenos efeitos de "franzido" no tecido, sobretudo naqueles de menor gramatura disponíveis no nosso catálogo.
1.3 Tons de Linha do bordado: Contamos com um catálogo de mais de 250 tons de linhas para melhor atender as demandas, porém, podem haver pequenas variações nas cores devido a limitações de material e de qualidade das fotos recebidas.
A prévia que você recebe é apenas uma aproximação do resultado. Guiamo-nos pela foto enviada no momento da compra para escolher as cores finais do bordado.
Mas, lembre-se que, devido às diversas limitações deste modelo de trabalho, as cores finais do bordado nunca corresponderão exatamente às cores reais.
Não nos responsabilizamos por envios de fotos em que, por motivos diversos, o pet apresente coloração diferente da real.
1.4 Envio da Foto: É imprescindível que você siga nossas instruções para o envio da foto ideal.
E lembre-se: A qualidade final do bordado depende diretamente da qualidade da foto que você nos envia.
Instruções para envio da foto ideal:
✅ POSIÇÃO: Evite fotos com o animal escorado em superfícies, seja em almofadas, paredes ou até mesmo no colo. Isso pode resultar em um desenho fora de proporção em que o formato do rosto lhe cause estranheza.
✅ BOA LUZ NATURAL: Entenda que essa regra é de grande importância. Evite fotos com o animal exposto diretamente à luz artificial ou à luz intensa do sol. Isso pode causar distorção da coloração real. Evite também fotos em ambientes muito escuros. Prefira sempre fotos com boa luz natural, assim, capturamos bem as cores reais.
✅ ALTA RESOLUÇÃO: Nosso bordado é feito à partir da foto recebida. Isso significa que o resultado será tão melhor quanto melhor a qualidade da foto enviada por você. Fotos com pouca resolução nos impedem de detectar particularidades e detalhes do animal. Prefira fotos de alta resolução (HD ou UHD), assim conseguimos visualizar melhor as características do animal.
1.5 Característica do bordado: Bordados dos rostinhos de pets ocupam uma área que corresponde a um quadrado de aproximadamente 6,5cm a 7cm de lados.
Itens podem ser adicionados à ilustração do seu pet, incluindo chapéus, bonés, lacinhos, auréolas, gravatas, entre outros. Essa observação deve ser solicitada via e-mail (suporte@petmapet.com) ou durante o recebimento da sua prévia para aprovação. Se preferir, faça isso antes de realizar a compra para que possamos confirmar a possibilidade de concretizar o seu pedido (envie-nos uma mensagem no chat do site).
2. Aprovação e Produção
Se o seu pedido for um presente e, durante a compra, escolher como endereço de entrega o endereço do(a) presenteado(a), opte por não inserir o telefone de contato. Do contrário, a pessoa poderá receber atualizações do pedido e "estragar" a sua surpresa 😩
2.1 Contagem de dias úteis: O início da contagem do prazo de produção inicia-se à partir do primeiro dia útil após o dia da compra.
2.2 Prazo de Produção: O prazo total de produção é variável. Por isso, essa informação pode ser melhor observada na página de cada produto do site.
Se o seu pedido for composto por diversos itens, o prazo de produção final corresponderá ao item de maior prazo dentre eles.
Para a maioria dos nossos itens do catálogo, pedimos até 7 dias úteis para produção. Para o produto FotoPet Bordado©, em que criamos um bordado do zero a partir de uma foto enviada por você, este prazo pode chegar a 21 dias úteis.
Sabemos que este prazo de 21 dias úteis pode ser inviável para boa parte das pessoas. Por isso, disponibilizamos uma opção de adiantamento. Se a opção "Pular a Fila" estiver disponível e for ativada durante a compra, realizamos a produção em até 7 dias úteis.
O prazo de produção pedido para os nossos produtos contempla o período para criação da ilustração e envio da prévia para sua aprovação. Tentamos sempre realizar a produção o mais rápido possível para que você receba o seu produto o quanto antes. Ainda assim, atente-se que situações diversas e imprevisíveis podem ocorrer e afetar este prazo.
2.3 Da Prévia: As prévias serão enviadas via E-mail com um link para aprovação. Através deste link você acessa o nosso formulário e realiza a aprovação ou solicita alterações diretamente para o ilustrador responsável pelo seu pedido.
A prévia que enviamos para a sua aprovação é uma boa aproximação do resultado final mas não se traduz para o produto finalizado, podendo apresentar variações, tanto em cores quanto em relação à formatos e aos tipos de pontos escolhidos para o bordado. Essas escolhas levam em conta a nossa experiência e as melhores práticas para um resultado final de maior qualidade.
Leve em conta que, na prévia, as cores visualizadas por você podem apresentar variações devido à características próprias dos softwares utilizados e da calibração das diferentes telas e monitores. Guiamo-nos sempre pela foto enviada para escolha das cores finais.
O desenho visualizado na prévia pode apresentar camadas sobrepostas que dão mais detalhe, realismo e/ou efeitos de sombra ao resultado final. Porém, nem sempre esses efeitos serão bem visualizados no bordado, sobretudo para linhas de tonalidade mais escuras.
2.4 Da Aprovação: Ao receber o link de aprovação via e-mail, você deve acessá-lo para responder ao nosso formulário e nos indicar se podemos prosseguir para a produção final ou se deseja alguma alteração.
As alterações pedidas através do formulário são recebidas diretamente pelo profissional responsável pela arte do seu pedido e serão feitas no mesmo dia, ou em até 2 dias úteis após envio do pedido de alteração.
As alterações não possuem custo. Porém, se constatarmos que não conseguimos chegar em um consenso quanto à alteração pedida por você, ou se observarmos que não conseguimos atender à sua demanda, prosseguiremos com o cancelamento do pedido e reembolso do valor pago durante a compra, evitando frustração e uma experiência negativa da sua parte.
Lembre-se, utilizamos as fotos enviadas por você para realizar a produção da sua arte. Por isso, pedidos de alterações de detalhes que não constam na foto enviada podem ser inviáveis, a depender do nível de dificuldade e complexidade.
Além disso, atente-se que o nosso modelo de trabalho de bordado possui um processo complexo de produção. Isso significa que tentaremos sempre seguir as melhores práticas para um resultado de qualidade. Por isso, algumas alterações pedidas podem ser inviáveis ou pouco observáveis no resultado final. Mas não se preocupe, em caso de divergência quanto à sua demanda, prosseguimos com o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago no ato da compra.
ATENÇÃO: Aprove a prévia apenas se você tiver certeza que podemos prosseguir com a produção. A sua aprovação promove, de forma automática, a liberação da nossa linha de produção para a finalização do seu pedido.
Por isso, arrepender-se da aprovação e voltar ao formulário para solicitar alguma alteração, não garante que ela será visualizada e atendida. Neste caso, entre em contato pelo email suporte@petmapet.com o mais rápido possível. Mas lembre-se, o seu pedido já poderá ter sido produzido e alterações podem ser inviáveis.
Lembre-se de ir até o final, concluindo totalmente o formulário de aprovação. Só assim receberemos a sua resposta. Do contrário, qualquer alteração solicitada poderá não ser visualizada.
2.5 Link de Aprovação: O link de aprovação que você recebe via e-mail é único, ou seja, ele sinaliza de forma específica que aquela aprovação se refere exclusivamente ao seu pedido. Por isso, a sua aprovação deve ser feita somente através do link recebido via e-mail.
2.6 Pedidos de Alterações de Fotos: Após a conclusão da ilustração e envio da prévia, você pode pedir alterações até que o resultado fique o mais próximo do que você deseja.
Porém, não é possível solicitar a troca da foto sem um custo adicional de R$19,90. Essa troca pode significar em extensão do prazo de produção.
Lembre-se: solicitar a troca da foto significa realizar a produção de uma nova ilustração do zero. Pedimos este adicional pelo fato de o nosso trabalho exigir tempo e custos relevantes para produção.
As alterações pedidas são feitas e enviadas, geralmente, no mesmo dia ou até 2 dias úteis seguintes à sua solicitação.
2.7 ⚠️ Da Ausência de Aprovação: Se não obtivermos respostas dentro de 5 dias após o envio da prévia ou da alteração pedida por você, para não impactar no recebimento do seu produto e na nossa linha de produção, reservamos o direito de iniciar a produção sem a sua confirmação.
Se, por algum motivo, você não conseguiu acessar o link de aprovação, ou deseja realizar a aprovação de forma tardia, entre em contato através do email suporte@petmapet.com dentro deste prazo para evitar o início da produção do seu pedido.
2.8 Responsabilidade do Cliente: O cliente é responsável por fornecer informações corretas de contato (Telefone/WhatsApp e e-mail) durante a compra.
O cliente também é responsável por acompanhar a sua caixa de entrada de e-mail e a sua caixa de spam (uma vez que não temos controle sobre como nossos e-mails serão recebidos pelos mais diversos provedores).
Não podemos nos responsabilizar por problemas como caixa de entrada lotada, falha no recebimento por inconsistências dos provedores, etc.
Atente-se que isso é de grande importância, uma vez que pode impactar o recebimento das prévias e de todas as comunicações necessárias para o processo de compra.
2.9 Erros Durante a Compra: Caso o cliente deseje bordar uma quantidade de pets diferente da opção selecionada no ato da compra, entraremos em contato via e-mail para cobrar a diferença de valores.
Casos como este acontecem, geralmente, quando o cliente envia uma foto com 2 ou 3 pets juntos, mas acaba selecionando a opção de apenas 1 pet bordado durante a compra.
Se não obtivermos respostas via e-mail, faremos o cancelamento do pedido, uma vez que não podemos tirar conclusões sobre como o cliente deseja o pedido.
Atente-se para preencher os campos com nome e foto do pet de forma que eles correspondam ao mesmo animal.
Exemplo: os campo "Nome do primeiro pet" e "Envie a foto do primeiro pet" devem corresponder ao mesmo animal.
3. Prazo de Produção e Entrega
3.1 Prazo de Produção: O prazo para produção é variável e pode ser observado na página de cada produto do site. É nesse período que te enviaremos a prévia via Email (caso o seu pedido conte com prévia) e produziremos o bordado. Após a produção, o envio é imediatamente feito à transportadora parceira escolhida no ato da compra, geralmente em dias fixos da semana: terça-feira, quinta-feira e sábado.
3.2 Fatores de Interferência no Prazo: Atente-se que o período entre o envio da prévia e a sua aprovação não são contabilizados no prazo de produção. Isso acontece porque não conseguimos interferir na velocidade em que você verá e responderá ao nosso formulário.
O mesmo segue para todo o tempo necessário envolvendo pedidos de alterações no desenho do seu bordado. Lembre-se que não temos controle sobre a quantidade de pedidos de alterações que você fará, nem sobre o horário em que você fará tais solicitações via formulário de aprovação.
Atente-se, também, que outro fator passível de interferência no prazo de envio do seu pedido decorre do cadastro de endereços errados e/ou incompletos durante a compra. Nestes casos, se identificados por nossa parte, tentaremos contato via e-mail no intuito de atualizar o cadastro do seu endereço junto à transportadora parceira.
3.3 Código de Rastreio: Fique atento(a) ao seu e-mail cadastrado durante a compra. Atente-se, também, à sua caixa de spam. As atualizações do pedido e todas as informações necessárias serão enviadas por este canal, incluindo o envio do código de rastreio para acompanhamento da entrega. Se você identificar que o seu pedido já foi produzido e despachado, mas não recebeu o código de rastreio, entre em contato pelo email suporte@petmapet.com.
3.4 Frete: Os valores de frete e prazo de envio são calculados na página dos produtos. Caso essa opção esteja indisponível no site, o cálculo de frete acontecerá durante a etapa de checkout.
3.5 Problemas com a Transportadora: Lembre-se que, via de regra, empresas que fazem vendas de produtos físicos em ambiente online recorrem à transportadoras parceiras para realizarem a entrega de pedidos. Essa é a prática usual no mercado brasileiro e mundial.
A Pet Ma Pet recorre às maiores empresas disponíveis, levando sempre em consideração as melhores negociações de custo de envios para nossos clientes.
Mas atente-se, algumas regras fogem ao nosso controle e precisam ser bem observadas durante a compra em nossos ambientes.
Atente-se, também, que, apesar de ter escolhido uma transportadora durante a compra, a mesma pode ter deixado de operar no trecho referente ao seu endereço e indisponibilizar a opção de entrega quando realizarmos a emissão da nota fiscal para cadastramento do envio. Neste caso, escolheremos o modelo de envio disponível de valor mais próximo pago durante a compra. Isso é uma situação negativa mas que ocorre sem nossa intervenção.
3.5.a) Atrasos da Entrega: Não nos responsabilizamos por atrasos da entrega das transportadoras. Casos adversos podem acontecer, seja por logística, imprevistos ou fatores de ordem natural.
3.5.b) Cadastramento de Endereço Errado: Durante a compra, é primordial que você insira todas as informações de maneira correta. Isso inclui endereço completo (com número e complemento), CEP, nome do recebedor, telefone de contato, email, CPF, bairro, entre outros. Não nos responsabilizamos por cadastros de dados de entrega errados.
Ao perceber que realizou o cadastramento errado dos seus dados, entre em contato o mais rápido possível através do email suporte@petmapet.com. Abriremos um chamado com a transportadora o quanto antes para tentativa de atualização da entrega. Mas lembre-se, não temos controle sobre este processo e as atualizações podem ser inviáveis.
O cadastramento de CEP e cidade errados é, destacadamente, mais importante neste tópico, uma vez que, geralmente, as transportadoras não conseguem realizar a atualização da entrega devido à logística de rotas.
Cada transportadora possui regras próprias de gestão de entrega. No geral, pedidos com cadastramento de endereços errados, passam por logística reversa e voltam à nossa matriz em Anápolis GO.
Nestes casos, para que ocorra uma nova entrega, o cliente deve se responsabilizar pelos custos do novo envio. Além disso, o cliente é responsável por acompanhar o status de deslocamento do pedido, entrando em contato via email suporte@petmapet.com para solicitar o novo envio.
3.5.c) Da Ausência Para Recebimento do Pedido: Cada transportadora possui regras próprias de gestão de entrega. No geral, transportadoras realizam 3 tentativas de entrega no endereço solicitado.
Não utilizamos serviços de Mão Própria. Ou seja, as transportadoras estão aptas a realizarem a entrega do pedido para terceiros no endereço solicitado. Fazemos isso para aumentar as chances de você receber o seu pedido.
Do não recebimento, a carga pode ficar armazenada em algum centro logístico próximo ao endereço de entrega ou passar por logística reversa, retornando à nossa matriz em Anápolis GO.
Nestes casos, para que ocorra uma nova entrega, o cliente deve se responsabilizar pelos custos do novo envio. Além disso, o cliente é responsável por acompanhar o status de deslocamento do pedido, entrando em contato via email suporte@petmapet.com para solicitar o novo envio.
3.6.d) Extravios: Se constatado extravio e perda da carga, abriremos chamado com a transportadora responsável para aplicação do seguro. Assim que realizado, faremos um novo envio do pedido para o seu endereço cadastrado sem custos adicionais.
Da perda de carga por motivo de cadastro errado de endereço e que não seja passível de aplicação de seguro por parte da transportadora, fica o cliente responsável pelo pagamento de outro pedido e envio.
3.6 Recebimento do Produto: Ao receber o seu pedido, lembre-se de gravar a abertura do pacote mostrando bem a integridade de todos os itens. Para a sua e a nossa segurança, somente assim podemos garantir o processo de troca ou reembolso de pedidos com eventuais erros.
5. Canal de contato
O canal de contato oficial da Pet Ma Pet é o e-mail suporte@petmapet.com. Todas as demandas que possam surgir em relação aos pedidos devem ser realizadas por este canal de comunicação.
Também disponibilizamos um chat dentro do site disponível de segunda-feira à sexta-feira das 9h às 17h e aos sábados das 9h às 13h. Para acessá-lo, basta clicar no ícone em cor verde fluorescente que aparece no canto inferior direito da tela.
Se indisponível por alguma razão, prefira o contato pelo nosso canal principal de e-mail.
6. Termo de conformidade
Ao realizar uma compra na Pet Ma Pet, o cliente declara estar ciente de todas as informações contidas neste documento.